DEVOLUCIONES

Plazo de devoluciones

  • Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolver en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.
  • Debes ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario contact-devoluciones. En caso de no realizar esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.
  • Para realizar la devolución, el producto y sus accesorios se deben encontrar en perfecto estado. Vitnal no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso. El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.
  • Las devoluciones han de enviarse a nuestra oficina bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que su paquete nos llegue sin ningún daño o pérdida. Vitnal no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.

Productos defectuosos

En el caso de que el producto sea defectuoso, has de contactar en las siguientes 48 horas a la recepción del pedido con Vitnal en customerservice@vitnal.com incluyendo:

  • Número de pedido
  • Descripción del producto defectuoso
  • Fotos del producto en mal estado

Vitnal se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del producto siempre que una vez examinados los mismos por nuestro equipo de calidad se confirme la existencia de defectos. La devolución del producto defectuoso se efectuará lo antes posible.